TROCAS E DEVOLUÇÕES (Válido apenas para pedidos com entregas em território Brasileiro):
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Você deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja online:
SAC Loja Online
2ª a 5ª das 9h00 às 17h00
6ª das 9h00 às 16h00
WhatsApp (11) 97672-8959
Atenção para as REGRAS DE TROCA:
- 1° troca grátis, desde que solicitada em até 7 dias corridos após a entrega do pedido no endereço informado no cadastro;
- Após 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, o cliente pode solicitar a troca, porém deverá realizar o pagamento do frete de devolução para a EMPRESA;
- Não será realizada a troca de itens após 15 dias a contar do recebimento do pedido;
- Não será realizada a troca de itens que tiveram a sua embalagem violada.
Atenção para o procedimento de Troca:
Após solicitação de troca realizada pelo cliente conforme REGRAS DE TROCA, a solicitação prosseguirá conforme abaixo:
Se solicitado em até 7 dias (corridos):
Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;
A autorização de postagem será enviada via PAC e não tem custos para o CLIENTE;
Assim que o pedido chegar na EMPRESA, o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;
Se aprovado: a equipe irá liberar a troca para envio;
Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de troca.
Se solicitado entre 8 dias (corridos) e 15 dias (corridos):
O CLIENTE deve realizar a postagem do pedido que deseja trocar nos Correios e realizar o pagamento do frete de retorno para a EMPRESA;
Nossa equipe entrará em contato para compreender quais itens desejam ser trocados para reserva-los e realizar o envio de uma autorização de postagem que chegará através de um e-mail dos próprios Correios. Neste momento o cliente já deixa pago o frete de reenvio;
Assim que o pedido chegar irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;
Se aprovado: a equipe irá liberar o crédito de troca;
Se reprovado: será enviado de volta para o endereço do cliente os itens violados, por recusa de troca.
Se solicitado após 15 dias (corridos) o produto não será trocado.
Atenção para as REGRAS DE DEVOLUÇÃO:
Seguimos o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde o CLIENTE pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias (corridos) a contar da data de entrega do pedido.
Atenção para o procedimento de Devolução:
O CLIENTE deve formalizar a solicitação de Devolução do pedido através dos canais oficiais de atendimento da Loja Online;
Se o pedido estiver a caminho, será solicitado para a empresa responsável pela entrega do pedido a suspensão da entrega;
Se o pedido já foi entregue, será enviado para o cliente um código de postagem reversa via PAC (Correios);
Após o pedido retornar para a EMPRESA o pedido irá passar por análise do setor de qualidade para verificar se o conteúdo está intacto e se todos os itens estão presentes. Este procedimento pode levar até 5 dias úteis;
Se aprovado: irá dar início ao procedimento de liberação de crédito ou reembolso, conforme exposto abaixo:
4.1 Liberação de Crédito: Será liberado o valor integral via cupom de desconto para o CLIENTE utilizar em sua próxima compra no site. A liberação é imediata assim que aprovado pelo setor de qualidade e o CLIENTE recebe o cupom de desconto via e-mail;
4.2 Reembolso: Nossa equipe irá realizar uma solicitação formal de Reembolso para o setor responsável da EMPRESA, após aprovação do setor de qualidade:
Se pedido pago via PIX, BOLETO, Depósitos: O reembolso pode levar até 10 dias úteis para devolução na Conta Corrente e somente será realizada na conta do mesmo titular do pedido que foi realizado no site. A COLORE não realiza reembolso para terceiros;
Se pago via Cartão de Crédito: Pode levar até 2 faturas do cartão de crédito para receber o reembolso pela própria operadora do cartão;
Se reprovado: Serão enviados de volta para o endereço do cliente os itens violados, sem direito de devolução e reembolso.
Produto com Defeito Atenção para as regras:
Seja para solicitação de troca ou devolução, para solicitar a troca de produtos com defeito, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da loja online, previamente informados.
Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
O produto deve estar em perfeito estado de conservação.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja Virtual, o tempo médio de análise e retorno do nosso centro de distribuição é de 5 (cinco) dias úteis.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Só serão realizadas trocas se o produto apresentar defeito até 30 dias corridos do recebimento.
A Loja Virtual somente realizará a troca por produtos disponíveis em seu estoque, de modo que não garante ao usuário a disponibilidade das mesmas cores, modelos ou outras características das selecionadas no momento da compra original, assim, caso o produto não esteja mais disponível, o Cliente poderá escolher entre (i) Cupom de Troca na Loja Virtual, no valor pago, para que a troca seja realizada por outro produto; ou (ii) o reembolso integral do valor pago.
Posso comprar no site e trocar em uma loja física do Grupo Colore?
Não. Os produtos adquiridos em nosso site precisam ser trocados diretamente e exclusivamente em nosso site.
Comprei um produto na promoção e agora quando fui trocar ele está com outro preço, como funciona?
Produtos promocionais que houver a necessidade de troca ou devolução, consideraremos o valor pago pelo produto na promoção e não o seu valor original.
